部落格

 被主管錯怪，怎麼辦？

主講：陳大鶚（板信商業銀行個人金融部副總經理）

被主管罵得一肚子委屈時，我該急著辯解嗎？
要如何應對，才能化解誤會？

當工作的成果被主管誤解，該怎麼澄清？
這不是思考的重點，而是要先弄清楚，
你到底溝通的目的是什麼？
只是為自己好？還是為公司好？
或者只是想讓人家不冤枉你？

許多人只著重溝通的技巧，
以為自己完成美好的談話、主管不怪你、
或是自己覺得很舒服，就達到目的了。
但這樣很容易掉入了溝通的漩渦，
比如情緒的漩渦、和主管之間和諧的漩渦，
你會認為這些都很重要，反而忽略了溝通的真正目的。

舉例來說，有些主管罵完你忘記了，也原諒你了，
甚至還喜歡你附和他，說他罵你罵得好，
也許某天他發現誤會你了，反而會更喜歡你。

遇到這種類型的主管，你一直和他解釋得非常清楚，
他反而覺得很討厭，因為你認為他判斷錯誤，
即使到最後他對這件事實可以接受，
但卻討厭你整個人，結果你小贏，但卻大輸。

抓對主管類型比溝通技巧更重要

因此，對主管性格的了解是非常重要的。
我認為主管應該可以分成以下4種類型：

1.三軍統帥型。

這種主管的主觀意見非常強，說一不二。
服從型的部屬和他溝通特別好，
如果你的個性不是屬於服從型，你會受挫是因為性格、
是因為不聽話，而不是因為溝通技巧不好。

2.足智多謀型。

這種主管思慮謹慎、嚴密、做事仔細。
他喜歡他的屬下是聰明的，甚至是外表又好看、
內在又聰明的，如果你很努力、但傻兮兮的，也不討好。

3.寬大型。

雖然這種主管重視人和，但他還是可能誤解你，
而這種主管也比較喜歡馬屁型的屬下。

4.大而化之型。

這種主管喜歡和他同樣大而化之的屬下。

前兩類主管我們經常遇到，
他們最在意的是公司的營運目標、獲利，
也因此常會對你的工作表現有所指責或質疑。
而後兩種類型比較在乎的是自己的顏面。

當你判斷確實有澄清的必要，決定要和主管談自己的委屈，

你應該和前兩種類型的主管私下談，
因為他們是很嚴謹的，
如果你當場講不過他，只會自取其辱而已。

若遇到後兩種類型的主管，你可以在眾人面前建言，
讓他在了解你的委屈之餘，也讓眾人感覺到他的寬大。

向主管澄清前的確認清單

另外，在向主管澄清之前，一定還要確認以下3件事：

1.確認自己真的沒有錯。

你把事情做對，自己覺得很有成就，
但這不代表你在整體上做了對的事情。

2.確認主管和你自己的評估落差不是因為層級不同的關係。

主管是真的誤解你？還是因為他的眼界比你高？

如果是因為眼界不同，
你和他做再多解釋，還是很可能雞同鴨講，
甚至可能讓主管更覺得你不懂事。

3.如果確認完以上兩點後，

你還要確認什麼樣時機、進退，
是主管比較容易接受的方式。

舉例來說，
三軍統帥型的主管，你最好讓他自己發現錯誤，
講難聽一點，你非給他面子不行；

足智多謀型的主管，要循他的邏輯，引用證據說服他；
面對寬大型的主管，則不要忘記在眾人面前捧他的原則。

很多同事常被我冤枉，我常回答他們說，
我冤枉你，但不影響我對你的看法，
你澄清了，也不會為自己加分，
因為我從來不認為你是完美的，我只是告訴你錯了。

所以很多時侯，我們不需要太在意個人形象的一點小瑕疵。
比如說

前兩種類型的主管只在乎全公司的目標，
你只為了個人的形象去澄清，主管不會在乎的；

後兩種主管只希望自己更加被捧，
而你只為個人的清白大費周章，也一定會受傷。

但是，如果主管對你的操守有誤會，是當場就要搞清楚的。
這時就不必考慮澄清的必要性或主管的類型，
工作可以不要，但個人的操守絕對要堅持。