部落格

如何陪伴同事走過傷痛？


當同事家中發生變故，
如果同事與主管能秉持更多的人本精神與關懷，
更清楚如何應對相處，對當事人將帶來很大的幫助。  


主講—魯中興（台北社區心理衛生中心主任）


台灣人從小被教導求學、爭取升遷，
通常得到一定的年紀才開始學習婚喪喜慶的應對。
遇到喜事，只要問問紅包的行情，給予對方祝福即可；
但面對他人的不幸或喪事，似乎就變得不知所措，
不知道該怎麼表達關心才適當。

因此，當同事家中發生變故，
尤其是親人病痛或過世時，
這樣的傷痛對於當事人的衝擊，
往往是現在的社會中，
甚至是在職場上，最被忽略的一環。

亦即，在當事人處理傷痛的過程中，
職場同事往往是最能夠伸出援手、
也是最沒有發揮到功能的一群人。
因此如果主管能秉持更多的人本精神與關懷，
同事之間更清楚如何應對相處，
對當事人將帶來很大的幫助。


＊＊允許當事人公開悲傷的權利

職場上應該允許當事人公開悲傷的權利，
讓他能坦然地處理私密的傷痛，
而非選擇冷淡的視而不見。

其實職場上很多病假、曠職，
問題都出在員工的心病，傷痛也是其中之一。
台灣的人力資源還停留在出缺勤管理、薪資獎懲，
但新一代的人事管理重視員工潛能及心理因素，
國外企業多已發展「員工協助方案
（EAP，Employee Assistant Program），
提供員工心理諮詢。

反觀國內，目前一般企業的喪假頂多只有二個星期，
在當事人尚未完全接受傷痛衝擊、沈澱情緒時，
就得回辦公室繼續工作。
可見短促的喪假、逐漸淡化的追緬儀式，
都非常不利於當事人療傷的過程，
也表明了我們面對傷痛的社會態度。


＊＊避免說出二次傷害的風涼話

身為主管，對於傷痛的部屬，
應提供工具性的支持，以調整工作份量，
還有動機性的支持，
提供鼓勵或安慰，讓部屬覺得溫暖。

身為同事，如果沒有能力和當事人談心，
也寧可保持傾聽的態度，有時聆聽要比說什麼都來得好；
或者，至少你要能眼睛注視著對方，
真誠地詢問他是否需要什麼協助。

有些大家平時誤以為能安慰人的話，
事實上卻是會帶來二次傷害的風涼話，
不要講話都比講出這些話來得好。
例如「人死不能復生」、「節哀順變，別想太多」、
「他到天堂了，解脫了」。
說這些話的人或許是一番好意，
卻不明白這些話表達出社會上一般人對於傷痛的否認態度，
期待當事人聽到這些否認傷痛的話，心裡會好過些，
但事實卻相反，
當事人可能還會認為你不關心他、不瞭解他。


＊＊協助理清時間和心理架構

面對傷痛，當事人心理上要做一些整理，
重新調適角色，選擇自己今後的人生態度，
這些課題遠比我們想像還來得複雜。

這時安慰或許是敏感的，
但坦然表示
「我不是你，沒法體會你的感受，但我很願意幫忙」，
比一些空泛、不著邊際的話來得令人安慰。

不幸發生，當事人生活中最重要的人消失了，
第一個亂掉的就是時間架構與生活中的規律步調。
同事可以藉由詢問當事人、
協助他理清工作上待辦事項的先後順序，
慢慢架構好他的時間；以免讓他覺得情緒上有困擾，
工作上又有太多的事情沒有做好。

第二個是心理上的回憶架構。
同事不必故意引導當事人，或叫他不要想太多；
應該不要附加任何的干涉或建議，順著當事人，
讓他多說一些生理上的感受、更瞭解自己的情緒。
如果當事人講來講去都是痛苦的感覺，就是生理層次，
我們可以問他，
覺得難受是因為還是頭痛？還是疲倦，想休息一會？
如果他談論的都是回憶或感受，
例如，覺得自己「整個人都空了」，
那就是心理上的層次。


最終能解決並走出傷痛的，只有當事人自己，
但同事應該發揮最大功能，
幫當事人整理情緒與步調，
重新恢復辦公室的氣氛與戰力。