部落格

我的上司愛聽八卦怎麼辦？


你的主管愛聽八卦嗎？
你的同事愛道聽塗說嗎？
面對人際關係的壓力，
你該不該進入那個「小道消息圈」？  


主講人-吳治富（中華航空人力資源管理處代處長） 


不論是哪種產業，辦公室裡非正式的溝通管道，
也就是所謂的小道消息，是一定存在的，
在組織行為中可以叫作「葡萄藤」（Grapevine），
指的是某個小道消息可能先是某甲小團體成員得知，
然後由A特別把消息透露給某乙團體的B，
而乙團體的同伴因B而獲知新八卦，再流傳到其他小團體。
就這樣像葡萄藤般的一掛掛的串了起來。 

這些小道消息的存在
是因為組織的正式管道所提供的消息無法滿足員工的疑慮，
因此，所謂的八卦、小道消息對員工而言，
便是可以滿足自己好奇心或降低焦慮的非正式管道。

一些研究發現，有75％的員工會認為小道消息
是獲得組織重要訊息的第一手資料來源；
還有研究指出，小道消息傳播的訊息
約有80％的內容是正確的，算是可靠的管道。 

其實，小道消息也是一種建立並且維持辦公室社會關係
（Social Relation）的方法。
當員工彼此交換小道消息時，
不僅是傳遞訊息，更是形成一種人際或團體的歸屬感。
這也是為什麼八卦和小道消息難以被根絕的原因。 


‧ 主管要公平建立「八卦」管道 

不只是員工需要這樣的非正式溝通管道，
獲取第一手消息與人際歸屬感，
對重視人際關係的主管更是如此。

許多主管都常有「高處不勝寒」之感，
主要就是因為大多數的部屬會隱瞞自己的想法。
因此，有些主管就會特別在非正式的場合
與員工閒話家常，來建立或營造親和力，
從「打聽小道消息」的管道中來瞭解員工想些什麼。
只不過，當部屬與主管間信任度不夠、
或是上司在「聆聽」小道消息時不夠公平，
例如總是固定找那一、兩位部屬私下聊天，
留給員工的感覺就只有「老闆愛打聽八卦消息」。 

適宜的小道消息是可以幫助辦公室的人際互動以及上下關係。
因此，主管在主動踏出與員工輕鬆互動腳步的同時，
應該拿捏「聽小道消息」的尺度，
以公平公開的方式，
讓每位部屬都有機會和你「八卦」輕鬆一下，不要顧此失彼。 


‧ 部屬把握機會表達意見 

當你的上司用這樣非正式管道的方式，
目的只是想多瞭解你的時候，請不要逃之夭夭，
免得損失了與主管良好互動與溝通瞭解的機會。
良好的人際關係通常是成功的催化劑，
你可以藉機反應一些平時不方便
透過正式管道表達的想法或觀點，或是澄清過去的誤會。 

但我也要提醒，一旦上司只是想要滿足自己的好奇心，
或是把小道消息當作是瞭解並且控制部屬的手段時，
員工還是少說「重要私事」為重，尤其是敏感的主題，
例如公司既定政策、人事升遷、利害衝突等，
就岔開話題或找些像是要準備文件或上廁所的藉口離開。 

要如何得知老闆打聽小道消息的心態呢？
觀察平時上司是否對人尊重、是否關心部屬、
是否會把「上報員工隱私」當作是「業績」等，
都是與主管交談時可參考的依據。 

如果你是那個被「八卦」的人，
正好提供了你自我反省的機會。
此外，為了減低自己被「八卦」的機率與次數，
就進入「小道消息圈」，純粹聆聽或一同聊天，
但要避免表達自己主觀的好惡，
尤其是論及他人短處或負面消息。
還有，事前確定自己與老闆的交情
是否會好過對方與老闆的關係非常重要。 


最後，公司組織
儘可能建立好的企業文化與開放的溝通管道，
這樣流言就不會傳來傳去了。